中國電力報:七年堅持只爲一個承諾

——記上海奉賢供電公司流動式營業廳
發布日期: 2014-10-24 信息來源: 外聯部

 

“你們的服務爲我們這些老人解決了大難題啊!”家住上海市奉賢區古華小區的陳大爺對著到家門口收電費的工作人員翹起了大拇指說道。從2007年4月起,無論是工作日還是休息日,每月的18日,奉賢供電公司本部營業廳的“流動式營業廳”服務車總是風雨無阻,准時出現在古華第一居委會門口,爲老人和行動不便的客戶提供上門收電費服務。

殘疾老人的繳費困擾

古華第一居委會是奉賢供電公司營銷部營業班班長吳俊菁最熟悉的地方,每個月的18日,她都會領著她的營業班到這裏爲居民們提供繳費服務。  當流動服務車駛進小區門口的時候,早已等候在此的阿姨伯伯們迅速排成一隊,排在隊首的阿姨遞過電費賬單和現金,志願者收費、敲章、找零、回執,所有操作一氣呵成。“這是您的回執和找零,請您收好。”阿姨高興地說道:“謝謝,7年了,電力公司的服務真是周到。”古華小區是奉賢供電公司設置的首個“流動式營業廳”服務點,爲何會想到在這個小區設點,吳班長向記者講述了她的前任倪芸班長的故事:“7年前,營業班班長還是倪芸,她當時看到一位殘疾老人開著殘疾車來營業廳繳費,就主動上去幫忙。在和老人的交談中,了解到他是古華小區的,這個小區建成幾十年了,居民以老年人居多,大多腿腳不方便,倪班長就很自然地想到我們可以上門服務。”奉賢供電公司便和古華居委會定好日子,由營業廳工作人員輪流上門服務。

“像這樣的點,我們已經有8個了。”奉賢供電公司營銷部副主任楊綱詳細介紹了“流動式營業廳”設點的初衷,“主要是針對孤老比較多、相對偏遠的小區,有些偏遠的點可以惠及周邊好幾個村,近1000戶村民。”由于奉賢的農村區域比較大,8個點遠遠不夠,就在2013年,奉賢供電公司和區人口辦公室進行合作,在各個村委設立電費代收點。“規劃設立90個點,現在已經有40多個點了。”楊綱表示,“等這些點都起來了,奉賢所有        的居民就都能享受方便快捷的服務了。”

“宣傳大篷車”下鄉服務

“除了收費之外,我們還設攤進行用電知識宣傳活動,包括用電安全隱患、簡單的用電故障排查、家電省電小訣竅等等。此外,居民也會把他們的要求告訴我們。”吳俊菁介紹道。通過了解居民需求,奉賢供電公司也意識到了進一步深化優質服務品質的要求,並在“流動式營業廳”的基礎上加入“宣傳大篷車”服務活動。

金彙鎮大居社區廣場是今年 “宣傳大篷車”的第一站。一下“大篷車”,黨員志願者唐紅軍、何春輝、崔浩等人就忙碌起來。當大家將安全節約用電、階梯電價、電子賬單等宣傳咨詢資料整齊地擺放在桌面上,供電公司咨詢台前就擠滿了前來咨詢的老百姓。“家裏如果突然沒電了,報搶修要多久你們能來送電?”“啥叫電子賬單?”“啥叫階梯電價?我們鄉下用得到嗎?”……“不要急,不要急!讓我們一一爲你們解答好嗎?”志願者一邊盡量用通俗易懂的言詞解答著他們的疑惑,一邊給他們遞上公司專門爲這次宣傳活動精心准備的一份宣傳資料。在這份資料中,囊括了業擴流程、收費標准、農村脫粒箱管理、村民電費支付方式、如何縮短搶修時間等15個農村用電客戶長期關心的熱點問題,每一個問題都有一一對應的詳盡解答。通過電力志願者的耐心解答,前來咨詢的村民們都得到了滿意的答複陸續離開,但緊接著又會有一波村民前來咨詢相似或不同的用電問題……從2013年開始的“宣傳大篷車”活動服務至今,已經發出了近萬份宣傳材料。

就是爲了7年前的一個承諾,這些年來,奉賢供電公司工作人員秉承著爲客戶提供優質服務的理念,以流動服務車的形式爲用戶打開了方便之門,溫暖了老百姓的心,也照亮了他們自己。(湯偉)

 

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