【新華社】國網上海市電力公司全力助力優化營商環境

發布日期: 2018-02-13 信息來源: 營銷部

2018年國網上海市電力公司高度重視助力優化營商環境工作,以中央精神和上海市政府工作要求爲指引,將提升辦電服務水平作爲滿足人民美好生活用電需求的重要抓手,全面落實最近中央關于將浙江“最多跑一次”改革經驗向全國推廣的要求,開啓“最多跑一次”服務創新,增能公司實施卓越供電服務工程。

爲強化服務意識,使服務更精准、更貼心,減少老百姓“跑腿累”,上海電力著力改善用戶辦電體驗,打造卓越供電服務工程,推出以辦電更省力、申請更省事、用電更省心爲核心的十大服務舉措,系統梳理辦電業務清單,簡化辦電流程、創新服務舉措,“全方位治跑”,全力解決老百姓身邊的“關鍵小事”,將“便民惠民”的理念,深度融入尋常百姓的常態生活。

最多跑一次”,用戶辦電更省事

上海电力进一步梳理调整现有业务流程,推行“一口对外、一证受理、一站服务”, 将低压客户办电压缩为三个环节,高压客户办电压缩为四个环节,总体环节压减30%,减少申请资料的种类及数量。公司在收到用电主体资格证明后,即开展业务办理服务,其余环节和资料可通过传真或由客户经理上门服务的方式解决。低压客户取消了设计文件审查和中间检查,客户设计、竣工报验资料一次性提交,实现低压新装业务办理“最多跑一次”。

一次也不跑”,網上辦電更省心

上海電力全面推行“互聯網+”業擴辦理,提供營業廳、95598網站、手機APP等多種電子渠道,推行線上辦電、移動作業和客戶檔案電子化,實現業務流轉在線化、透明化,做到全業務線上辦理,全功能互聯互通。在節約辦電時間的基礎上進一步提升便捷度,基本實現了簡單辦電業務的“一次也不跑”。

數據多跑,百姓少跑腿”,用戶辦電更省力

为提高办电效率,上海电力加快提升大数据和信息化技术的运用能级,充分借助信息化手段,做好基础数据的维护和管理,实现数据归集整合管理,强化数据共享和协同应用。有办电记录的客户,资料或资质证件尚在有效期内,都通过系统内部数据共享获取,无需另行提供。让数据多跑路、百姓少跑腿,用公司营销员工的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数” 。

內跑外不跑”,供電服務增效率

推行客户经理制和网上办理制,为重要用户提供“一对一”定制化、个性化、精准化服务,主动收集挖掘客户市场需求,及时掌握市场服务需求变化,跟踪调整服务策略和资源配置,建立重要用户跟踪情况档案,实行“一个电话就上门”服务,对特殊需求客户群体,提供电话预约上门,做到有求必应、无事不扰,真正实现“内跑外不跑”,为供电服务增效率,提升客戶服務满意率。

優化營商環境就是解放生産力,上海電力將堅持以客戶爲中心,市場爲導向,繼續聚焦用戶服務痛點,專項治理辦電接電難點,有效疏解服務堵點,切實提升服務質效,提升用戶服務感知,全力促進上海更好更快發展,使供電服務惠及企業和市民百姓。

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